Politika privatnosti

Voditelj obrade osobnih podataka je OFFICIUM CLEAN, obrt za čišćenje, vlasnice Ane Marije Prelčec, Prišlinova ulica 26/4, 10000 Zagreb, OIB: 72420772820, MBO: 99253372.

Za sva pitanja vezana uz privatnost dostupni smo na e-mail adresi info@officiumclean.hr.

Ovisno o načinu kontakta i vrsti usluge, možemo prikupljati sljedeće podatke:

• ime i prezime,
• broj telefona i/ili e-mail adresa,
• adresa i lokacija prostora na kojem se izvodi usluga,
• sadržaj poruke koju nam pošaljete putem obrasca, WhatsAppa ili e-maila,
• fotografije prostora ili predmeta koje nam pošaljete radi izrade ponude,
• podaci o vozilu (za uslugu auto detailinga),
• podaci o rezervaciji: odabrana usluga, kvadratura, željeni termin, napomene i status,
• podaci iz ponuda i računa (naziv tvrtke, OIB, adresa, stavke, iznos, rok plaćanja),
• podaci korisničkog računa: e-mail adresa, ime, lozinka u kriptiranom obliku, povijest prijava,
• tehnički podaci prilikom posjeta stranici (IP adresa, vrsta uređaja, osnovni podaci o pregledniku, zapisi o sigurnosnim provjerama).

• Izrada ponude i pružanje usluge čišćenja (poduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije sklapanja ugovora i izvršavanje ugovora, čl. 6. st. 1. b GDPR-a).
• Kontakt i dogovor termina putem telefona, WhatsAppa, obrasca ili e-maila (izvršavanje ugovora i legitimni interes).
• Vođenje korisničkog računa i portala za rezervacije, uključujući pregled Vaših rezervacija, poruka i ponuda (izvršavanje ugovora, čl. 6. st. 1. b).
• Izdavanje ponuda, računa i vođenje poslovnih evidencija (poštovanje pravnih obveza, čl. 6. st. 1. c).
• Zaštita obrazaca i stranice od zlouporabe tehničkim mjerama protiv neželjenih poruka (legitimni interes, čl. 6. st. 1. f).
• Analitika posjećenosti i marketing, kada je uključena (Vaša privola, čl. 6. st. 1. a; privolu možete povući u svakom trenutku).

Podatke čuvamo samo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni:

• podatke iz upita i poruka koji ne rezultiraju suradnjom čuvamo najviše 12 mjeseci,
• podatke o pruženim uslugama, rezervacijama i komunikaciji s klijentima čuvamo najviše 5 godina od zadnje usluge,
• podatke korisničkog računa čuvamo dok račun postoji; nakon zahtjeva za brisanje uklanjamo ih u roku od 30 dana, osim podataka koje smo dužni čuvati po zakonu,
• podatke iz ponuda, računa i pratećih dokumenata čuvamo 11 godina, sukladno poreznim propisima.

Ako otvorite korisnički račun, podatke o Vašim rezervacijama, porukama i ponudama pohranjujemo u našoj bazi na sigurnoj infrastrukturi unutar Europske unije. Pristup Vašim podacima imate samo Vi nakon prijave te ovlaštene osobe obrta koje obrađuju narudžbe.

Lozinke pohranjujemo isključivo u kriptiranom obliku i nikada ih ne vidimo. Preporučujemo uključivanje dvofaktorske prijave u postavkama računa. Brisanje računa možete zatražiti u svakom trenutku na info@officiumclean.hr.

Vaše podatke ne prodajemo i ne dajemo trećim stranama u marketinške svrhe. Podaci mogu biti dostupni samo:

• našim djelatnicima koji izvršavaju uslugu,
• knjigovodstvenom servisu koji za nas vodi poslovne knjige,
• pružatelju hostinga i baze podataka na kojoj radi web stranica i korisnički portal,
• pružatelju usluge slanja e-mail poruka i obavijesti,
• nadležnim tijelima kada to zahtijeva zakon.

Svi navedeni pružatelji obrađuju podatke isključivo po našim uputama, u opsegu potrebnom za rad usluge i uz ugovorene mjere zaštite.

Komunikacija putem WhatsAppa odvija se preko usluge tvrtke Meta Platforms Ireland Ltd., na koju se primjenjuju njihovi vlastiti uvjeti i politika privatnosti.

Podatke primarno obrađujemo unutar Europskog gospodarskog prostora. U mjeri u kojoj pojedini tehnički pružatelji usluga obrađuju podatke izvan EGP-a, to se odvija uz standardne ugovorne klauzule Europske komisije ili drugi odgovarajući mehanizam zaštite iz GDPR-a.

Ne provodimo automatizirano donošenje odluka niti profiliranje koje bi imalo pravni učinak na Vas. Kalkulator cijene daje samo okvirnu procjenu, a konačnu ponudu uvijek radi čovjek.

Sukladno GDPR-u, u svakom trenutku imate pravo:

• pristupa svojim podacima i informacijama o njihovoj obradi,
• ispravka netočnih ili nepotpunih podataka,
• brisanja podataka („pravo na zaborav") kada za to postoji zakonska osnova,
• ograničenja obrade,
• prenosivosti podataka,
• prigovora na obradu koja se temelji na legitimnom interesu,
• povlačenja privole ako se obrada temelji na privoli.

Zahtjev možete uputiti na info@officiumclean.hr. Odgovaramo u zakonskom roku od 30 dana.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu, Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb (azop.hr).

Poduzimamo primjerene tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili Vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloporabe: kriptiranu vezu (HTTPS), pravila pristupa na razini baze podataka, kriptirane lozinke i mogućnost dvofaktorske prijave. Pristup podacima imaju samo osobe kojima je to nužno za obavljanje posla.

Naše usluge i korisnički portal namijenjeni su punoljetnim osobama. Ne prikupljamo svjesno podatke djece mlađe od 16 godina. Ako utvrdimo da smo takve podatke primili bez privole roditelja ili skrbnika, brišemo ih bez odgode.

Naša stranica koristi kolačiće za osnovni rad i sigurnost te, uz Vašu privolu, za funkcionalnost, analitiku i marketing. Detalje pronađite u Politici kolačića.

Promijenite postavke kolačića u svakom trenutku.

Ovu Politiku privatnosti povremeno možemo mijenjati kako bismo je uskladili s novim uslugama ili propisima. Aktualna verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici, uz datum zadnje izmjene.